Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Tienes 14 días para devolverla, y la devolución es gratis
Si no estás satisfecho, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Nosotros pagamos el envío de la devolución.
2. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a viagiocoffee@gmail.com antes de que terminen los 14 días, indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio).
- Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta o los datos para el envío de vuelta, sin coste para ti.
- Envía el producto dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos tu decisión, bien protegido y, si es posible, con todos sus accesorios.
3. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos defectuosos: 3 años de garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si tu cafetera tiene un defecto de fábrica o no funciona como debe, escríbenos con tu número de pedido, una breve descripción y, si puedes, una foto o un vídeo. Te ofreceremos la reparación o la sustitución sin ningún coste y, si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso.
La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, golpes o por no seguir las instrucciones (por ejemplo, sumergir el cuerpo principal en agua).
5. Pack de 2 con descuento
Si devuelves solo una de las cafeteras de un pedido en el que se aplicó la oferta «2ª cafetera al -30%», te reembolsaremos el importe realmente pagado por la unidad devuelta.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Filip Javier Gnoinski Jakubowski (Viagio Coffee), Calle Pescara 2, 03730 Bahía de Jávea, Alicante (España) · viagiocoffee@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________